Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả của Trúc Lạc
Chính sách đổi trả của Trúc Lạc

Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Trúc Lạc có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm.

Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

  • Sản phẩm không đúng về màu sắc, mẫu mã, kích thước theo đơn hàng.
  • Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm đổi hàng phải còn mới, nguyên vẹn, không bị rách hoặc nứt.
  • Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác và hoá đơn mua hàng.
  • Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả.

2. Thời hạn đổi trả sản phẩm

Thời hạn đổi sản phẩm: 7 ngày đối với khách hàng mua online và 3 ngày đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng kể từ ngày khách nhận được hàng.

Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì chúng tôi sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kì lý do nào.

3. Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng

  • Đối với khách hàng mua online:

Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày

  • Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng:

Khách hàng đem sản phẩm cần đổi đến cửa hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra hướng giải quyết.

4. Hình thức đổi trả sản phẩm

Quý khách gửi hàng đổi trả qua dịch vụ giao hàng hoặc trực tiếp tại:

5. Hình thức hoàn phí

Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác thì quý khách sẽ được tính lại tiền chênh lệch.

Trường hợp khách mua online:

  • Trúc Lạc sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng nếu sản phẩm đổi đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1.
  • Thời gian nhận hàng mới chậm nhất là 7 ngày kể từ ngày Trúc Lạc nhận được sản phẩm cần đổi.

Trường hợp khách mua trực tiếp tại cửa hàng:

  • Các vấn đề đổi trả sẽ được giải quyết trực tiếp tại cửa hàng

Lưu ý:

Trúc Lạc khuyến khích Quý khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi hàng hóa.